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Analista de Customer Experience

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Buscamos pessoas comunicativas, determinadas, que gostem de gente e tenham ambição de crescer junto com uma das maiores joalherias do país.

Responsabilidades e atribuições

  • Extração e Análise de relatórios pela plataforma de atendimento ao cliente
  • Monitorar os motivos da entrada de contato com o SAC e melhorar os processos internos de acordo com a Voz do Cliente
  • Mapear os pontos de fricção nas entregas para o consumidor final.
  • Interlocução e apoio às atividades e departamentos envolvidos no processo/projeto;
  • Acompanhar os resultados das ações de Customer Success por meio de indicadores de desempenho, para analisar e mapear possíveis melhorias
  • Identificar e monitorar os KPI’s de satisfação do cliente
  • Desenvolver a imagem da marca junto ao mercado

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento do Pacote Office Avançado (Excel será testado);
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas afins;
  • Experiência em extração e análise de relatórios;

Informações adicionais

  • Ter operado na plataforma Zendesk
  • Experiência anterior em gestão de projetos e análise de KPI’s
  • Conhecimentos: Gestão de Projeto, Six Sigma, SCRUM.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste de Raciocínio Lógico e Rapidez
  3. Etapa 3: Entrevista com Gente & Gestão
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor Requisitante
  5. Etapa 5: Entrevista com Gerente de Gente e Gestão
  6. Etapa 6: Entrevista com Diretoria
  7. Etapa 7: Entrevista com CEO
  8. Etapa 8: Análise de documentação
  9. Etapa 9: Contratação

Somos a Monte Carlo Joias. Onde tudo pode ser extraordinário.

Uma rede de joalherias que torna momentos inesquecíveis com luxo e design.


Inauguramos nossa primeira loja em 1981 e hoje somos uma das maiores joalherias do país com aproximadamente 50 lojas em todos as regiões do Brasil. Somos mais de 500 colaboradores entre escritório, lojas, fábrica e assistência técnica (DAT).​

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Valorizamos pessoas que tem brilho nos olhos e que está sempre buscando entregar a melhor experiência para o nosso cliente.


Buscamos pessoas que tenham Visão de Dono, sendo comprometidas e apaixonadas pelo nosso negócio, que sejam Simples e descomplicadas. Pessoas inconformadas, Criativas no dia a dia e que adorem de colocar a mão na massa e aprender fazendo.​

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Somos apaixonados pelo que fazemos e pela Nossa Gente. Desenvolvemos e mantemos os talentos que buscam desafios reais e que querem crescer e apresentar seus resultados com foco no Nosso Cliente. ​

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Acreditamos que trabalhando juntos chegamos mais longe e podemos alcançar o nosso propósito que é Celebrar quem escolhe brilhar!

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