Assistente de Customer Sucess

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos pessoas comunicativas, determinadas, que gostem de gente e tenham ambição de crescer junto com uma das maiores joalherias do país.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento aos chamados dos clientes via (zendesk) e-mail e chat bot;
Atendimento Blip Take (WhatsApp);
Atendimento aos DM's no Instagram;
Identificar cenários através do relacionamento com o cliente;
Respostas ao Reclame Aqui, buscando soluções com as demais áreas da empresa para aumentar a satisfação do cliente;
Mapear dificuldades encontradas pelos clientes e trabalhar em conjunto com o marketing com intuito de estruturar ações para maximizar o Cross Sell e Upsell;
Relacionamento com equipe de logística e financeiro para mapeamento e atualização do pedido (pós venda)
Monitoramento da satisfação do cliente durante o atendimento pós-venda.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Conhecimento em Pacote Office;
Desejável vivência com rotinas de atendimento aos clientes;
Ensino Superior completo ou cursando;
Disponibilidade para trabalhar na Barra da Tijuca;
Modelo híbrido

Informações adicionais

Benefícios:

Vale Refeição/Alimentação;
Vale-transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Happy Day;
Casual Friday;
Desconto especiais em produtos da marca;
Desconto em faculdades parceiras;
Código Colaborador;
Possibilidade de crescimento.

*Todas as vagas desta empresa aceitam candidatura PCD.

Somos a Monte Carlo Joias. Onde tudo pode ser extraordinário.

Uma rede de joalherias que torna momentos inesquecíveis com luxo e design.

Inauguramos nossa primeira loja em 1981 e hoje somos uma das maiores joalherias do país com aproximadamente 50 lojas em todos as regiões do Brasil. Somos mais de 500 colaboradores entre escritório, lojas, fábrica e assistência técnica (DAT).

Valorizamos pessoas que tem brilho nos olhos e que está sempre buscando entregar a melhor experiência para o nosso cliente.

Buscamos pessoas que tenham Visão de Dono, sendo comprometidas e apaixonadas pelo nosso negócio, que sejam Simples e descomplicadas. Pessoas inconformadas, Criativas no dia a dia e que adorem de colocar a mão na massa e aprender fazendo.

Somos apaixonados pelo que fazemos e pela Nossa Gente. Desenvolvemos e mantemos os talentos que buscam desafios reais e que querem crescer e apresentar seus resultados com foco no Nosso Cliente.